訳者序文
著者序文
第１章　都市観光：都市とまちへのツーリズム　
　1.1 ツーリズムマーケティングの定義
　1.2 ツーリズムと経済発展
　1.3 ツーリズムに適用されるマーケティング概念
　1.4 都市マーケティングのプロセス
　1.5 消費者行動と購買プロセス
　1.6 ツーリストセグメントのターゲット化
　1.7 都市イメージのブランド構築
　1.8 戦略的ツーリズムマーケティングのためのワークシート
第２章　マーケティング理論と外部環境　
　2.1 マーケティング理論の発展
　2.2 外部環境とマーケティングとの関係
　2.3 外部環境の精査法
　2.4 マクロ環境の精査
　2.5 ミクロ環境の精査
　2.6 外部環境分析のワークシート
第３章　ツーリズムの商品分析　
　3.1 商品分析の重要性
　3.2 中核的商品、支援的商品、および付加的商品
　3.3 商品分析の実施
　3.4 競合都市の分析
　3.5 商品分析のワークシート
第４章　戦略的分析　
　4.1 外部環境精査からの情報
　4.2 商品分析からの情報
　4.3 ＳＷＯＴ分析の技法
　4.4 ＳＷＯＴ分析の実行
　4.5 ツーリズム産業開発の目標、戦略、プラン
　4.6 ミッション・ステートメント
　4.7 戦略的分析のワークシート
第５章 潜在的ツーリストのセグメント化とターゲット化　
　5.1 セグメント化とターゲット化
　5.2 非差別的、集中的、差別的なターゲット化戦略
　5.3 セグメント化の方法
　5.4 旅行形態によるセグメント化
　5.5 人口学的なセグメント化
　5.6 サイコグラフィックなセグメント化
　5.7 地理的なセグメント化
　5.8 文化的ツーリストのターゲット化
　5.9 セグメント化のワークシート
第６章 ツーリストの購買行動　
　6.1 購買者の意思決定プロセス
　6.2 高関与と低関与の購買意思決定
　6.3 消費者のモチベーション
　6.4 マズローとツーリズムマーケティング
　6.5 商品ライフサイクル
　6.6 イノベーションの普及
　6.7 マズローのワークシート　
　6.8 購買プロセスのワークシート
第７章　ツーリズムリサーチ　
　7.1 マーケティングリサーチの重要性
　7.2 リサーチプロセス
　7.3 リサーチの主題：問いたいことは何か
　7.4 情報源の決定
　7.5 リサーチアプローチの選択
　7.6 リサーチの具体的手法
　7.7 リサーチの設計
　7.8 リサーチの実施
　7.9 リサーチ結果の報告
　7.10 リサーチ企画のワークシート
第８章 ツーリズム商品のパッケージ化　
　8.1 ツーリズムマーケティングにおけるパッケージ化の役割
　8.2 パッケージの価格設定
　8.3 パッケージ商品の流通
　8.4 旅行仲介業と購買
　8.5 旅行仲介業と流通
　8.6 取引仲介業と情報ニーズ
　8.7 パッケージ作成のワークシート
第９章　ツーリズム目的地のブランド構築　
　9.1 ツーリストプロモーションへの挑戦
　9.2 マーケティング・メッセージの伝達
　9.3 ブランド構築
　9.4 特定のブランド構築モデル
　9.5 商品のポジショニング
　9.6 ブランド構築のワークシート
第10章　プロモーション
　10.1 広告とＰＲ　
　10.2 販売推奨、ダイレクトマーケティング、ウェブサイト開発
　10.3 業界プロモーション、予算、協働
参考文献　
索引